Soporte

Si algo no funciona como esperas o tienes una duda, escríbenos desde la app: llega directo al equipo de Inperia y te respondemos ahí mismo. Todo está en Soporte, al pie del menú.

El Centro de ayuda

Muchas respuestas ya están en estas guías, paso a paso, con capturas y a cualquier hora. Desde la app llegas a la guía de la pantalla en la que estás con el ? junto a su título, y a todas desde Centro de ayuda, en tu menú de cuenta, al principio de Soporte y en la bienvenida. Lo explica Conoce el panel.

Reportar un problema

Para algo que no funciona, en todos los planes:

1. Pulsa Reportar un problema, en Soporte, en tu menú de cuenta o en el ? de la pantalla donde pasó.

2. Cuéntanos qué salió mal: qué hacías, qué esperabas y qué pasó.

3. Si te ayuda, adjunta capturas de pantalla, hasta 5, en JPG, PNG o WebP.

4. Envía el reporte.

Para que podamos ver el problema tal como te pasó, Inperia suma al reporte la pantalla en la que estabas, tu dispositivo, el tamaño de la ventana, el idioma, la zona horaria y la versión de la app, además de tu nombre, tu email y tu iglesia. Lo ves todo antes de enviarlo, en Qué se envía con tu reporte. Hay un límite de reportes por día: si lo alcanzas, podrás enviar otro más tarde.

Hacer una consulta Desde el Plan Crecimiento

Para dudas sobre cómo usar Inperia, abre una Consulta. Las consultas están incluidas en los planes Crecimiento y Expansión; en Expansión se atienden con prioridad.

Seguir tus tickets

Cada reporte o consulta es un ticket, con su conversación. Su estado te dice en qué está:

• Abierto y En progreso: lo estamos viendo.
• Esperando respuesta: necesitamos un dato tuyo.
• Resuelto y Cerrado: terminó. Un ticket cerrado ya no acepta respuestas; si vuelve a pasar, abre uno nuevo.

Te avisamos en la app y por correo cuando respondemos o resolvemos un ticket.

Accesos de soporte

A veces, para resolver un problema, el equipo de Inperia necesita ver tu cuenta como tú la ves. Nunca entra sin permiso:

1. El equipo envía una solicitud, que suele ir vinculada a uno de tus tickets. La ves en Cuenta › Accesos de soporte, en Solicitudes pendientes.

2. Un propietario revisa quién la pide, para qué y por cuánto tiempo. Después pulsa Aprobar, confirmando su identidad, o Rechazar.

3. Mientras dura el acceso, la app muestra un aviso permanente con su vencimiento. Puedes Revocar el acceso en cualquier momento.

Un acceso dura como máximo 24 horas. Puede ser de solo lectura (para ver) o de lectura y escritura (para ver y hacer cambios), y todo lo que se hace en él queda registrado. Algunas acciones nunca se pueden hacer desde un acceso de soporte, como eliminar a una persona para siempre o fusionar fichas.

En casos excepcionales de investigación, el equipo puede abrir un acceso sin aprobación previa. En ese momento, el propietario recibe un aviso y ve el acceso en Accesos activos, marcado como Investigación. Ahí puede revocarlo. Cuando termina, el acceso pasa al Historial.

Antes de tener cuenta

Si todavía no usas Inperia, revisa las preguntas frecuentes o contáctanos.