Suporte

Se algo não funcionar como você espera ou se você tiver uma dúvida, escreva para a gente pelo app: a mensagem chega direto à equipe do Inperia, e respondemos ali mesmo. Tudo fica em Suporte, no rodapé do menu.

A Central de ajuda

Muitas respostas já estão nestes guias, passo a passo, com capturas e a qualquer hora. No app, você chega ao guia da tela em que está pelo ? ao lado do título dela, e a todos pela Central de ajuda, no menu da sua conta, no começo de Suporte e nas boas-vindas. Conheça o painel explica isso.

Relatar um problema

Para algo que não funciona, em todos os planos:

1. Clique em Relatar um problema, em Suporte, no menu da sua conta ou no ? da tela onde aconteceu.

2. Conte o que deu errado: o que você estava fazendo, o que esperava e o que aconteceu.

3. Se ajudar, anexe capturas de tela, até 5, em JPG, PNG ou WebP.

4. Envie o relato.

Para que possamos reproduzir o problema, o Inperia adiciona ao relato a tela em que você estava, seu dispositivo, o tamanho da janela, o idioma, o fuso horário e a versão do app, além do seu nome, seu email e sua igreja. Você vê tudo antes de enviar, em O que é enviado com o seu relato. Há um limite diário de relatos: se você chegar a ele, poderá enviar outro mais tarde.

Fazer uma consulta A partir do Plano Crescimento

Para dúvidas sobre como usar o Inperia, abra uma Consulta. As consultas estão incluídas nos planos Crescimento e Expansão. No Expansão, elas são atendidas com prioridade.

Acompanhar seus tickets

Cada relato ou consulta é um ticket, com a conversa correspondente. O status diz em que ponto ele está:

• Aberto e Em andamento: estamos analisando.
• Aguardando resposta: precisamos de uma informação sua.
• Resolvido e Fechado: terminou. Um ticket fechado não aceita mais respostas. Se o problema voltar, abra um novo.

Avisamos você no app e por email quando respondemos ou resolvemos um ticket.

Acessos de suporte

Às vezes, para resolver um problema, a equipe do Inperia precisa ver sua conta como você a vê. Ela nunca entra sem permissão:

1. A equipe envia uma solicitação, que costuma estar vinculada a um dos seus tickets. Você a vê em Conta › Acessos de suporte, em Solicitações pendentes.

2. Um proprietário revisa a solicitação: quem pede, para quê e por quanto tempo. Depois, clica em Aprovar (e confirma sua identidade) ou em Rejeitar.

3. Enquanto o acesso durar, o app mostra um aviso permanente com o vencimento. Você pode usar Revogar a qualquer momento.

Um acesso dura no máximo 24 horas, pode ser somente leitura ou de leitura e escrita, e tudo o que é feito nele fica registrado. Algumas ações nunca podem ser feitas a partir de um acesso de suporte, como excluir uma pessoa para sempre ou mesclar cadastros.

Em casos excepcionais de investigação, a equipe pode abrir um acesso sem aprovação prévia. Nesse caso, o proprietário recebe um aviso no mesmo momento. O acesso aparece em Acessos ativos, marcado como Investigação, e o proprietário pode revogá-lo ali. Quando o acesso termina, ele passa para o Histórico.

Antes de ter conta

Se você ainda não usa o Inperia, veja as perguntas frequentes ou fale com a gente.