Assistance

Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu ou si vous avez une question, écrivez-nous depuis l’application : votre message arrive directement à l’équipe d’Inperia et nous vous répondons au même endroit. Tout se trouve dans Assistance, en bas du menu.

Le Centre d’aide

Beaucoup de réponses se trouvent déjà dans ces guides, pas à pas, avec des captures et à toute heure. Dans l’application, vous arrivez au guide de l’écran où vous êtes avec le ? à côté de son titre, et à tous les guides depuis Centre d’aide, dans le menu de votre compte, en haut d’Assistance et dans la bienvenue. Découvrez le tableau de bord l’explique.

Signaler un problème

Pour quelque chose qui ne fonctionne pas, avec tous les forfaits :

1. Appuyez sur Signaler un problème, dans Assistance, dans le menu de votre compte ou dans le ? de l’écran où c’est arrivé.

2. Décrivez ce qui n’a pas fonctionné : ce que vous faisiez, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé.

3. Si cela peut aider, joignez des captures d’écran, jusqu’à 5, en JPG, PNG ou WebP.

4. Envoyez le signalement.

Pour que nous puissions reproduire le problème, Inperia ajoute au signalement l’écran sur lequel vous étiez, votre appareil, la taille de la fenêtre, la langue, le fuseau horaire et la version de l’application, ainsi que votre nom, votre e-mail et votre église. Vous voyez tout avant de l’envoyer, dans Ce qu’envoie votre signalement. Le nombre de signalements par jour est limité : si vous atteignez la limite, vous pourrez en envoyer un autre plus tard.

Faire une demande À partir du Forfait Croissance

Pour une question sur l’utilisation d’Inperia, ouvrez une Demande avec Nouvelle demande. Les demandes sont incluses dans les forfaits Croissance et Expansion. Avec Expansion, elles sont traitées en priorité.

Suivre vos tickets

Chaque signalement ou demande est un ticket, avec sa conversation. Son statut vous indique où il en est :

• Ouvert et En cours : nous l’examinons.
• En attente de réponse : nous avons besoin d’une information de votre part.
• Résolu et Fermé : c’est terminé. Un ticket fermé n’accepte plus de réponses. Si le problème se reproduit, ouvrez-en un nouveau.

Nous vous prévenons dans l’application et par e-mail quand nous répondons à un ticket ou que nous le résolvons.

Accès d’assistance

Parfois, pour résoudre un problème, l’équipe d’Inperia a besoin de voir votre compte comme vous le voyez. Elle n’y accède jamais sans autorisation :

1. L’équipe envoie une demande, généralement liée à l’un de vos tickets. Vous la voyez dans Compte › Accès d’assistance, sous Demandes en attente.

2. Un propriétaire examine la demande : qui la fait, dans quel but et pour combien de temps. Il appuie ensuite sur Approuver (et confirme son identité) ou sur Rejeter.

3. Pendant toute la durée de l’accès, l’application affiche un avis permanent avec son échéance. Vous pouvez Révoquer l’accès à tout moment.

Un accès dure au maximum 24 heures, peut être en lecture seule ou en lecture et écriture, et tout ce qui y est fait est enregistré. Certaines actions ne peuvent jamais être effectuées depuis un accès d’assistance, comme supprimer définitivement une personne ou fusionner des fiches.

Dans des cas exceptionnels d’investigation, l’équipe peut ouvrir un accès sans approbation préalable. Le propriétaire en est alors averti immédiatement. L’accès apparaît dans Accès actifs, marqué comme Enquête, et le propriétaire peut le révoquer depuis cet endroit. Une fois terminé, l’accès passe dans l’Historique.

Avant d’avoir un compte

Si vous n’utilisez pas encore Inperia, consultez les questions fréquentes ou contactez-nous.